O que fazer quando os colegas se tornam inimigos?

Bärbel Wardetzki, psicólogo e autor da diretriz "Insulto ao local de trabalho - estratégias contra o desprezo, a fala e o bullying", explica em uma entrevista como as vítimas podem escapar da espiral do bullying e por que é tão importante tomar a iniciativa.

ChroniquesDuVasteMonde.com: Todos nós sabemos de mágoa e raiva com colegas em seu trabalho diário. Quando um conflito realmente começa a intimidar?

Bärbel Wardetzki: Na verdade, as pessoas hoje são rápidas em falar sobre o bullying, mesmo que seja apenas um conflito normal. O bullying é um processo longo que pode durar meses. Um exemplo típico: suponha que uma mulher inicie um novo negócio e ainda não conheça os costumes. Ela supõe que todos os colegas almoçam juntos. Mas quando eles simplesmente saem sem perguntar, ela fica ofendida e parece mal. Em seguida, os colegas novamente pensam que o recém-chegado é bastante hostil e se retiram. O novo se torna ainda mais ferido, trata-se de escândalos e assim por diante. Isso cria uma espiral de sentimentos feridos e desentendimentos, que continua piorando. No final talvez até agora que os colegas querem se livrar da mulher.

Existe ainda a possibilidade, neste ponto da espiral do bullying, de resolver os conflitos pacificamente?

Não, eu recomendaria à mulher que deixasse a empresa. Claro que você pode tentar fazer o trabalho legalmente e ter boas chances. Mas os afetados não terão mais reputação nesta empresa. Você precisa estar razoavelmente inserido na força de trabalho para poder trabalhar bem. Isso dificilmente alcançará qualquer um que já tenha sido marginalizado. A insatisfação só se tornará mais forte até que a vítima de bullying possa estar mental e fisicamente doente.

O psicólogo de pós-graduação Bärbel Wardetzki trabalha em Munique como psicoterapeuta, supervisor e autor.

O bullying pode ser prevenido no início ou mesmo prevenido?

Isso é possível. Assim que me sinto rejeitado e excluído, eu deveria receber ajuda do lado de fora o mais rápido possível. Isso pode ser um treinador, o conselho de trabalhadores, um sindicato ou um conselho independente de intimidação. Juntos, você pode ver qual parte da minha própria contribuição para a situação, em que parte os outros estão contribuindo e onde minha posição está nessa empresa. Pode ser também que os problemas não tenham nada a ver comigo pessoalmente. Talvez por acaso me encontrei em um "lugar de ejeção" e existem razões sistêmicas pelas quais as pessoas nessa posição têm que continuar. Tudo isso deve ser analisado por um especialista e depois desenvolver estratégias de ação em conjunto.

Você escreve em seu livro *: "Somos nós que decidimos se somos ou não prejudicados por um comentário ou ação, não é o outro". Eu não sou tanto uma vítima passiva quanto eu sinto?

Claro, existem pessoas que são simplesmente ultrajantes e que deliberadamente magoam outras pessoas. Mas, quer eu me sinta magoado com isso ou encarando-o com autoconfiança, isso está em meu poder. Quanto mais eu descanso em mim mesmo, quanto mais eu luto para manter o clima de trabalho bom, maiores as chances de que os conflitos sejam resolvidos e o bullying nem mesmo ocorra.

No entanto, defender-se não é tão fácil quando se é marginalizado e ofendido. Muitas vezes você se sente tão magoado que mal consegue pensar com clareza.

Então, é ainda mais importante obter ajuda. Porque também há razões históricas para esses sentimentos fortes. Talvez houvesse muita discussão na família, talvez quando criança você sempre foi o tampão, talvez você fosse marginalizado na escola. Tais razões e padrões de comportamento também podem ser descobertos com um especialista e depois desenvolver estratégias para a pessoa adulta que o tornam mais forte. É sempre importante que eu não persevere como uma vítima passiva, mas me torne ativo e tente mudar minha situação.

Também posso procurar ajuda do meu supervisor?

Isso depende muito do supervisor. Há chefes maravilhosos que são gratos quando abordados. Mas também há chefes que não têm ouvido para isso, e há chefes que se intimidam. Com o último, é claro, não recebo ajuda, devo procurar em outro lugar. Basicamente, o supervisor tem uma grande responsabilidade em casos de assédio moral. Bons chefes não desviam o olhar, cuidam de seus funcionários e intervêm quando há fortes conflitos. Em departamentos com bons chefes, geralmente não há bullying.

Suponha que o comportamento de um colega tenha me ofendido. Devo contatá-lo imediatamente?

Não, procurar a conversa com cada suposta ofensa também não é útil. Então talvez eu me torne impopular. Somos adultos e temos que aprender a lidar com a frustração. Uma ofensa não é intimidação. Nesses casos, devemos primeiro entrar e nos perguntar por que dói tanto e se foi tão ruim quanto parecia à primeira vista. Somente quando os insultos ocorrem repetidamente, você pode abordar o colega de fato.

Os desencadeadores de conflitos no trabalho geralmente são também competição e rivalidade. As mulheres têm um problema maior com isso do que os homens?

Na minha opinião, as mulheres ainda são pouco treinadas para lidar com a concorrência no trabalho. A competição é mais indireta para eles. Isso varia de blasfêmias a rivais até a chamada briga de gato. No entanto, é importante que as mulheres aprendam a ser mais competitivas com os esportes e reconheçam que isso também nos ajuda a seguir em frente. Competir com os outros me ajuda a aprender algo novo. Também quero aprender o que os outros podem fazer e, assim, expandir minha competência. Nesse sentido, a competição é realmente algo bom, que pode ser muito frutífero e divertido. Mas isso requer que eu reconheça as forças dos outros sem se sentir pior.

Suponha que eu experimentei o bullying em uma empresa e, portanto, mudei de emprego. Como posso evitar que o mesmo aconteça no novo local de trabalho?

Faz sentido obter conselhos de um especialista neutro e analisar exatamente o que deu errado. A partir disso, posso deduzir como se comportar para evitar o bullying. Este é um processo difícil. Conheço casos em que não deu certo imediatamente, porque as pessoas estão de volta a velhos padrões de comportamento. Mas recondicionar o passado é um passo importante que definitivamente me ajudará.

* Bärbel Wardetzki, "Insulto no local de trabalho - estratégias contra o desprezo, falar e intimidar", dtv, 8,90 euros