O que acontece com todo o meu pacote de devoluções?
No meio da área residencial, na confusão dos anos 1930, abre um novo mundo depois de uma virada indefinida. Dezenas de gigantes retângulos de estanho estão ao redor como uma horda de corpos de besouros geneticamente modificados. Alguns dos corpos empolados têm suas cabeças (ou pontas?) Enfiados nas persianas da porta da garagem, como se estivessem curiosos, o que? Faça isso aí ...
Considerada com mais relevância para a realidade: a Hamburg-Bramfeld é o lar de uma das maiores empresas de retornos da Europa. Aproximadamente 50 milhões de retornos passam pela planta a cada ano no site da Hermes Fulfillment, uma empresa do Grupo Otto. Cerca de 1100 pessoas trabalham aqui? em três turnos, seis dias por semana. Apenas para devoluções.
Os contêineres de besouros cheios de itens devolvidos estão em pernas de quatro pernas, em jargão técnico: Wechselaufbaubrücken, short? Wabs? chamado. Sozinho por causa do nome, você confia a eles uma vida própria. Eles entregam o que não queremos. Você sabe: rapidamente ordenou outro par de calças na noite de domingo? Claro, em dois tamanhos (desejo e realidade), no final você mantém um, o outro se move para dentro da caixa. De volta com isso! 3000 a 5000 artigos estão em todos os contêineres? dependendo da época da meia para baixo.
A terra prometida
"A taxa de retorno é de 40%", explica Katrin Borzym, gerente de relações públicas e marketing da Hermes Fulfillment. A operação de devolução em Hamburgo lida com o retorno de moda, joalheria e calçados para empresas do Grupo Otto, além da Otto, entre outros para a Heine, Bonprix, Bauer e Sheego. 40% são a média em pedidos on-line e por correspondência. Na Europa, nós, alemães, somos mestres de retorno. O que é importante sobre o sistema de pagamento: Na França, você deve pagar antecipadamente. Claro, menos é ordenado automaticamente. Basta pensar nisso: como isso está indo? A maioria das principais lojas online oferece compra por conta. Um carro empacotado doeu? não. Porque só o que sobrou é pago.
Na melhor das hipóteses, cada item retornado precisa de uma hora para concluir o "Sistema". para passar. Depois disso, ele é liberado para revenda e transportado a quase 200 quilômetros de distância de Haldensleben na Saxônia-Anhalt? de onde será entregue ao próximo comprador. Bastante faixa, o que causa um pequeno clique na rede: o conteúdo do carrinho de compras digital passa do depósito em Haldensleben para a Sra. Müller. A Sra. Müller não o quer. De Ms. Müller para retornos para Hamburgo, e de Hamburgo, cuidadosamente verificados e reembalados, de volta ao centro de expedição para Haldensleben. A propósito, aqui em Hamburgo sempre se fala de Haldensleben como da Terra Prometida: só muito poucos parecem ter visto, todos falam sobre isso, com curiosidade e admiração contida.
Nós sempre ficamos entre as linhas amarelas. Por favor, mantenha uma distância do sistema de transporte, que se move dois metros por segundo, o que não é perigoso ?, adverte Andreas Kalliner, um agente de expedição treinado com um desvio para a indústria do turismo, hoje líder do grupo do departamento? na realização de Hermes. As fitas adesivas listradas em preto e amarelo, que assam em todos os lugares, onde algo é perigosamente baixo, perigosamente nervoso ou apenas no caminho, tornam o curso perfeito.
Nota de fragrância frescura de verão
Os pacotes saem do Wabs através de correias telescópicas diretamente para o chamado separador, uma correia transportadora que se move em um círculo como uma linha serpentina? 18 horas por dia. Depois de cada passo, os artigos acabam na coisa sem fim, que circula sob o teto como a ferrovia suspensa em Wuppertal.
Lothar, camisa preta, boné preto e prateado brilhando em qualquer coisa que seja cabelo, está pronto em seu local de trabalho, armado com um cortador. Ele descompacta. Ritsch-catraca. 100 pacotes por hora. "Se tudo correr bem," ele murmura.
Não funciona agora. De repente está quieto. Kalliner olha para o relógio: sem pausa. Uma greve do sistema?
"Uma parada de emergência em algum lugar?" Ele explica impressionado. Um técnico o conhece.
? Meal.?
? Meal.?
O que estava errado?
? Emergência.?
? Emergência? Onde ??
Aqui na área.
? Ok.?
Dois minutos depois, tudo ressoa, chocalhos e flui novamente.
As parcelas, que pousam agora com Lothar novamente, são surpreendentemente meticulosas? nas caixas originais. E na grande maioria dos casos, todos os artigos foram guardados novamente na sacola plástica certa pela Sra. Müller. Normalmente alemão. Tudo estava arrumado, até os retornos. E importante: somente com o código de barras correto, os retornos podem ser processados o mais rápido possível. Tudo o que não pode ser atribuído imediatamente ou está no saco errado, vai para o "Klärstelle". Não soa saboroso, mas apenas significa que aqui é pesquisado, de onde e de quem vem a partícula. O reempacotamento adequado dos retornos é, portanto, uma coisa boa.
Reduzido ou destruído
Quando Lothar descompacta, o conteúdo das embalagens termina com Gabriele Buyung. Julgar."Às vezes acontece que o tecido cheira a suor ou perfume quando você experimenta", diz ela. Ou depois de lavar o pó. "Especialmente as senhoras mais velhas gostam de lavar as coisas depois de experimentá-las? Smell note resort de verão ?, diz Kalliner, "que é claro que não e será neutralizado em nossa limpeza". Dois por cento das roupas precisam ser limpas, mas das quais podemos enviar 80 a 85 por cento depois de outro cheque como novo da fazenda? O resto é bastante reduzido? ou destruído. A propósito, a Sra. Müller só tem que pagar o artigo destruído se, por exemplo, uma lágrima em sua camisa for comprovadamente dela. E isso é difícil de provar.
Depois que a Sra. Buyung viu e cheirou os artigos, ela os coloca juntos e de volta na fita. A partir de agora, o sistema sabe que este item está à venda novamente? e oferece on-line conforme disponível. E a parte pousa na Terra Prometida: em Haldensleben. E a Sra. Müller? Talvez apenas um desses artigos, que está voltando para o depósito, tenha clicado no carrinho de compras. Se ela soubesse o que ele já sabia ... Mas ela não sabe.
